1. Контактное лицо либо пользователь номера обращается в Kcell Center / Kcell Store с заявлением на проведение замены SIM карты и удостоверением личности. В заявлении необходимо указать, что Компания доверяет данному лицу получение SIM карты.
2. Также, если у вас есть резервные SIM-карты*, замену можно произвести самостоятельно в Кабинете либо набрав комбинацию *877#OK.

* Получить резервные SIM-карты можно, обратившись в Kcell Center /Кселл Store с заявлением-доверенностью.

Абонентский номер можно переоформить с физического лица на юридическое (например, при приёме нового сотрудника, у которого уже есть номер Kcell, оформленный на него. Для этого нужно:

Физическому лицу:

1. С документом, удостоверяющим личность, необходимо обратиться в Kcell Center.
2. Заполнить заявление на переоформление номера на юридическое лицо.

Юридическому лицу:

1. Заполнить регистрационную форму на номер.
2. Подготовить заявление о подключении на номер корпоративного тарифного плана и включении номера в корпоративную группу.
3. Сканы документов необходимо отправить на email@kcell.kz.
4. Оригиналы документов необходимо предоставить в Kcell Center. Либо юридическое лицо может передать оригиналы документов физическому лицу.

Абонентский номер можно переоформить с юридического лица на физическое (например, при увольнении сотрудника), при этом номер исключается из корпоративной группы, корпоративный тарифный план отключается. Для этого нужно:

Физическому лицу:

1. С документом, удостоверяющим личность, необходимо обратиться в Kcell Center.
2. Заполнить регистрационную форму на номер.

Юридическому лицу:

1. Подготовить письмо/заявление на переоформление номера на физическое лицо.
2. Отправить сканированную версию заявления на email@kcell.kz
3. Оригиналы документов передать физическому лицу либо в Kcell Center.

Переходите в Кабинет и выберите операцию «Регистрация устройства (IMEI)», нажав кнопку «Зарегистрировать» и получите в ответ «Устройство зарегистрировано». Легко и просто в два клика.

Вся информация с деталями выложена здесь.

Попробуйте следующие варианты:

1. Наберите команду *660*4#
2. В Кабинет выберите операцию «Регистрация устройства (IMEI)», нажав кнопку «Перерегистрировать» и подтвердите снятие регистрации»

Шаблоны заявлений расположены здесь под пунктом №11

Шаблоны заявлений расположены здесь под пунктом №26. Это письмо необходимо отправить на адрес email@kcell.kz (не нужно ходить в офис компании).

! Чтобы заменить eSIM, физическая SIM-карта не нужна.

Стоимость замены eSIM платная, с мобильного баланса спишется 1 тенге.

Перед заменой eSIM важно убедиться, что смартфон поддерживает технологию eSIM. Для замены абоненту предоставляется специальный QR-код, который содержит в себе всю техническую информацию, как обычная SIM-карта. Именно поэтому каждый QR- код уникальный (т.е. один QR-код не может быть использован на разных номерах).

• убедиться, что есть доступ к к интернету (желательно Wi-Fi);
• в настройках телефона выбрать «Настройки» - «Сотовая связь» – «Добавить сотовый тариф»; 
• отсканировать QR-код (во вложении);
• сообщить нам о сканировании QR-кода в ответном письме, после чего мы проведем замену в базе данных; 
• самостоятельная регистрация imei-кода *660#ок(вызов), либо провести регистрацию в Кабинет, отменив текущую регистрацию и повторить ее снова.

Модели устройств с технологией eSIM:

iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone SE NEW 2020

Samsung Galaxy Fold, Samsung Galaxy S20, Samsung Galaxy S20+, Samsung Galaxy S20 Ultra, Samsung Galaxy Z Flip

! В сети Kcell/activ есть устройства Apple, замена карты на eSIM на которых прошла неуспешно (к примеру, купленные за пределами РК).

Абоненту необходимо обратиться в службу поддержки телефона.

При штатном обновлении операционной системы никаких дополнительных действий не потребуется, профиль eSIM останется в том же состоянии на смартфоне.

При очистке телефона через сброс к заводским настройкам, профиль eSIM тоже должен быть удален со смартфона, но во многом это зависит от модели смартфона.

Предлагаем заказать акт сверки за последние 12 месяцев здесь. В Кабинет Вы сможете самостоятельно заказать отчет на свой email и разобраться по суммам начислений, платежам (принятые/зачисленные), корректировкам, переносам баланса и увидеть сальдо в пользу Вашей организации или в пользу АО «Кселл».

Если же акт сверки нужен за более длительный период, то напишите нам на email@kcell.kz

Вы можете заказать детализацию (за последние 90 дней) в Кабинет или же найти эту информацию в Расшифровке к счету-фактуре здесь

Раздел А. Номер учетной системы.

Инструкция есть на сайте esf.gov.kz

Предлагаем проверить в детализации по пакету Атлас Про здесь

Воспользуйтесь Электронным реестром

Пройдите в закладку «Документы» - «Отчеты» – «Отчеты по платежам» и закажите отчет на свой email

Необходимо предоставить заявление, с указанием суммы и даты платежа. Также приложите платежное поручение.

Примите во внимание, что перенос платежа возможен при наличии баланса на ошибочном номере. Если сумма отсутствует, операция не будет выполнена.

Воспользуйтесь услугой Перенос баланса и сами управляйте/распределяйте имеющийся положительный баланс.

Главное, чтобы номера были зарегистрированы на один БИН.

Рекомендуем проверить настройки оборудования.

Выслать скриншот ошибки на email@kcell.kz с полным описанием проблемы: дата возникновения проблемы, какие действия производятся и отклик системы.

Если Вы проводите анализ желаемой услуги, рекомендуем ознакомится со всеми нашими продуктами https://b2b.kcell.kz – «Бизнес-решения»

Установить переадресацию звонков на мобильном телефоне можно прямым набором кода и соответствующей команды.

Типы переадресации:

"безусловная" (код 21) – переадресация всех входящих звонков (при этом все другие виды переадресаций становятся недействительными); эта платная услуга, тарифицируется как за звонки на Kcell/activ или как на городские номера по РК.

"занято"(код 67) – переадресация звонка, когда Вы разговариваете по мобильному телефону;

"нет ответа" (код 61) – переадресация звонка, когда Вы не отвечаете на звонок;

"вне зоны покрытия"(код 62) – переадресация звонка, когда Вы находитесь вне зоны покрытия или Ваш телефон отключен.

Например: для установки переадресации "вне зоны покрытия" на номер +7701ХХХХХХХ наберите: **62*+7701ХХХХХХХ# ок.

для установки переадресации "вне зоны покрытия" на городской номер +77272ХХХХХХ наберите: **62*+7272ХХХХХХ#ок.

Примечание: переадресация на другой номер Kcell/activ или на городской телефон, платная. Тарифицируется как звонки на Kcell/activ или как на городской номер по РК.

При установке переадресации с обычных номеров на виртуальный номер, АТС тарификация происходит как внутри сети. Например, **21*виртуальный номер#ок.

Чтобы отменить все виды переадресаций, наберите команду #002#ок

Вся полезная информация размещена здесь

Детальная информация размещена здесь

1. Проверьте в Кабинет, подключена ли услуга «Роуминг» на номере.
2. Если автоматическая регистрация не произошла, выберите сеть иностранного оператора вручную в настройках телефона несколько раз подряд.
3. Если все попытки неудачны, напишите на адрес email@kcell.kz

Если сеть есть, проверьте, верно ли набран номер: + код страны, код оператора, номер телефона, например: +7 7272 587021 или +7 701 1234567.

Проверить информацию о текущем балансе, имеющейся задолженности и бонусах можно в Кабинет.

Также можно проверить, набрав команду *100# или отправив SMS на номер 100