Выезд за границу с услугами роуминга Kcell

Оставайтесь на связи с друзьями, семьей и коллегами на время отпуска или командировки более чем в 180 странах мира.

Способы подключения услуги «Роуминг»

Для подключения роуминга и доп. услуг в роуминге уполномоченное лицо корпоративного клиента может:

— заполнить заявление установленного образца;
— написать запрос на адрес email@kcell.kz;
— обратиться к своему торговому представителю;
— позвонить в корпоративную справочную службу по номеру 9099 (с мобильного Kcell) или +7(727)258-70-21.

При подключении доп. акционных услуг в роуминге убедитесь, что они действуют в стране назначения.

Что сделать перед отъездом

Подключите роуминг.
Уточните, работает ли роуминг в стране назначения, узнайте стандарт связи у выбранного оператора.
Ознакомьтесь со стандартными тарифами, особыми видами роуминга, акциями и услугами по ссылке. Убедитесь, что нужная услуга действует в стране назначения, и подключите ее.
Роуминг недоступен при нулевом балансе, если у вас авансовый порядок расчета или исчерпан кредитный лимит/персональный порог. Убедитесь, что баланса хватит для использования мобильной связи в роуминге.
Для контроля ваших расходов на интернет в роуминге рекомендуем отключить автообновление приложений и помощь с Wi-Fi, а также автозагрузку видео, картинок в настройках таких приложений, как WhatsApp, Viber и др.
При въезде в другую страну включите свой телефон, и он автоматически выберет доступную сеть. Вы можете выбрать или поменять оператора вручную и выбрать тип сети стандарта 2G или двойной стандарт сетей (2G+3G/UMTS)
Больше полезной информации для владельцев смартфонов – в правилах для владельцев смартфонов в роуминге.

Как звонить в роуминге

На Kcell/activ	+7 701 ХХХ ХХ ХХ, +7 702 ХХХ ХХ ХХ, +7 775 ХХХ ХХ ХХ, +7 778 ХХХ ХХ ХХ
На городские по РК	+7 код города; номер телефона
На городские в других странах и стране пребывания	+ код страны; код города; номер телефона
На мобильные других операторов	+ код страны; код оператора; номер телефона

Внимание! Формат набора номера в роуминге (для звонков и SMS):
+ код страны; код города или оператора; номер телефона, например, +7 7272 588300 (+7 – это код Казахстана).

За рубежом, при наборе номера через цифру 8 вместо +7, соединение производится на спутниковые направления, стоимость которых – 3 950 тг за 1 минуту.

Если нет связи в роуминге

Причин может быть несколько:

Не подключен роуминг.
Не приняты настройки SIM. Перезагрузите устройство.
Режим сети в стране пребывания ниже 4G и автопереключение не предусмотрено. Поменяйте режим на доступный вручную в настройках телефона: например, с 4G на 3G.
Не было авторегистрации в сети иностранного оператора. Выберите оператора вручную в настройках телефона. Может потребоваться несколько попыток. (подробная инструкция есть в разделе «Инструкция для владельцев смартфонов»).

Если не работает мобильный интернет в роуминге

Причин может быть несколько:

Мобильные данные не включены.
Не подключен роуминг.
Не подключен доступ к мобильному интернету в роуминге.
Не приняты настройки SIM. Перезагрузите устройство.
Режим сети в стране пребывания ниже 4G и автопереключение не предусмотрено. Поменяйте режим на доступный вручную в настройках телефона: к примеру, с 4G на 3G.
Не было авторегистрации в сети иностранного оператора. Выберите оператора вручную в настройках. Может потребоваться несколько попыток. (подробная инструкция есть в разделе «Инструкция для владельцев смартфонов»).
Некорректные настройки интернета. Проверьте настройки сотовой сети: в поле APN должно быть указано internet.

Что такое роуминг?

Мобильные операторы заключают партнерские отношения с операторами в других странах, чтобы предоставить своим клиентам расширенную зону покрытия.

Это значит, что ваше устройство подключается к гостевой сети в посещаемой стране, что позволяет вам звонить, отправлять и получать SMS, общаться в мессенджерах и соцсетях, проверять новостные сайты и так далее. Это и есть роуминг – технология, обеспечивающая вам возможность оставаться на связи за рубежом.

Что такое роуминг данных?

Роуминг данных/Данные в роуминге – это передача данных, которая происходит каждый раз, когда вы пользуетесь интернетом. Без подключенного роуминга вы не сможете пользоваться этими функциями за границей.

Мне нужна консультация в роуминге

Находясь в роуминге, Вы можете получить консультацию в нашем call-центре по номерам +7(701)000-30-30, +7(727)258-80-00 (звонок бесплатный), +7(727)258-70-21 (звонок платный).

Просим не звонить в call-центр по номеру 9099, если вы находитесь в роуминге, чтобы избежать излишних расходов и некорректной тарификации.

Важно знать

Находясь в приграничных территориях Казахстана, отключайте роуминг. Не забывайте: тарифы в роуминге отличаются от казахстанских.

Рекомендуем отключить услугу переадресации звонков, если вы находитесь в роуминге, так как она тарифицируется по тарифам на исходящие и входящие вызовы в зависимости от страны. Чтобы отключить переадресацию, наберите ##002#

Если это не сработает, попробуйте отключить переадресацию и голосовую почту в настройках телефона.

Если планируете длительную поездку за рубеж, имейте в виду, что в некоторых странах телефон может перестать работать через 30 дней. В таких странах нужно регистрировать телефоны у местных операторов, иначе телефон перестает работать в их сетях. Такие правила введены, чтобы предотвратить контрабанду и кражи мобильных.